Du har akkurat fullført et innskudd eller en kampanje, men ser ingen bonus på kontoen. Det skyldes oftest at vilkårene ikke er oppfylt, eller at en bekreftelse mangler.
Bonus eller free spins mangler på kontoen
Du har spilt en runde med casino betway og forventer free spins eller en bonus, men saldoen er uendret. På www.betway.co.no kan du sjekke kampanjesiden på nytt, for vilkårene oppdateres jevnlig.
- Du har ikke oppfylt et minstekrav til innskudd eller innsats.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du har allerede en aktiv bonus, og nye tilbud blir derfor avvist.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som er utelukket fra tilbudet.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Logg inn på kontoen og åpne siden for aktive bonuser.
- Les kampanjevilkårene og noter kravet til innskudd og innsats.
- Sjekk om innskuddet er registrert med riktig beløp og metode.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- vent på at en eventuell behandling fullføres før du spiller videre.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du har fulgt stegene og kan vise til kampanjekode, innskuddsbeløp og tidspunkt.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner betway login i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling forstyrrer tilkoblingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- Spillet du prøver, er ikke tilgjengelig i nettleseren på din enhet.
- Oppdater siden og sjekk at mobilnettet virker i en annen app.
- Bytt mellom wifi og mobildata for å se om det hjelper.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av VPN og eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold.
- Prøv en annen oppdatert nettleser på samme enhet.
- Åpne spillet på nytt og vent til det har lastet helt før du trykker.
Kontakt support hvis problemet fortsetter i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense. Det henger oftest sammen med kontoens egne grenser eller med metoden du bruker.
- Du har satt en innskuddsgrense eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
- Uttaket overstiger en grense som gjelder for den valgte metoden.
- Beløpet ligger under et minstekrav for innskudd eller uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Åpne kontoinnstillingene og se på gjeldende grenser for innskudd og tap.
- Sammenlign beløpet med minste- og maksimumsgrensene som vises for metoden.
- Prøv et lavere beløp eller en annen tilgjengelig metode.
- Sjekk om det ligger en melding om pågående kontroll på kontoen.
- Vent til en eventuell behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Les de oppdaterte vilkårene for betalinger på nettstedet.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, og legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har sendt inn dokumenter til KYC, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildene er uklare. Det skyldes oftest kvaliteten på dokumentene eller at opplysningene ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke alle hjørner.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Flere innsendinger er gjort samtidig, og saken står i kø.
- Ta nye bilder i godt lys og sørg for at hele dokumentet er synlig.
- Bruk dokumenter som fortsatt er gyldige, og skjul ikke kanter.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender på nytt.
- Bruk 2FA for å beskytte kontoen mens kontrollen pågår.
- Følg med på statusen i kontoinnstillingene og i e-posten din.
Kontakt support hvis kontrollen ikke er ferdig etter flere forsøk, og be om en konkret tilbakemelding på dokumentene.
Logg alltid inn via en bokmerket side og sjekk vilkårene for bonus og betaling før du setter i gang.
